Звернутися до влади онлайн — як працює електронна приймальня у Чернівцях

Через електронну приймальню в Чернівцях отримали понад пів сотні звернень. Сервіс запустили у лютому цього року. Він має полегшити комунікацію між чернівчанами та місцевою владою.

Про це Суспільному розповіла радниця чернівецького міського голови та представниця Антикорупційної ініціативи ЄС Ольга Обершт.

Яка користь

Громадяни, які хочуть звернутися до органів місцевого самоврядування, можуть подати електронне звернення та запит. Електронна приймальня працює цілодобово.

"Цей сервіс спрощує процедуру подачі зверненнь та запитів. Громадяни можуть написати звернення з телефона, ноутбука або навіть, перебуваючи за кордоном. Запит та звернення можна надіслати міському голові, депутатам, різним департаментам та управлінням. Звернення можуть бути будь-якого типу: прохання встановити лавиці, відремонтувати яму на дорозі, перейменувати вулицю тощо. Відповідь приходить на вказану електронну пошту", — каже Обершт.

Як каже Ольга, головною умовою є реєстрація за допомогою електронного підпису. Проте звернення можна надіслати й без авторизації, але для цього потрібно заповнити форму з особистими даними. Повідомлення про корупцію надсилаються анонімно.

Скільки часу очікувати на відповідь

Звернення розглядаються і вирішуються протягом одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення — не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо протягом місяця вирішити питання, порушені у зверненні, неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду. Про це повідомляють в особистому кабінеті громадянина. Загальний термін вирішення питань не може перевищувати сорока п'яти днів.

З якими питаннями звертатись

Найчастіше громадяни звертались до департаменту інфраструктури та благоустрою та до департаменту соціально-економічного розвитку та стратегічного планування.

Громадяни можуть звернутися до міської влади з будь-якими питаннями в межах її компетентностей. Наприклад:

  • адміністративні питання;
  • питання комунальної власності;
  • питання аграрної політики і земельних відносин;
  • питання транспорту та зв'язку;
  • дорожнє господарство, будівництво та ремонт місцевих доріг;
  • благоустрій територій.

Які послуги доступні

Наразі доступні сервіси, які синхронізуються з інформаційним порталом Дія. Наприклад, автоматично закрити та відкрити ФОП, отримати витяг з Єдиного державного реєстру, отримати інформацію про власність на землю з Державного земельного кадастру та отримати допомогу з усиновлення дитини.

Функціонал е-приймальні:

  • запит на інформацію;
  • звернення до міської ради, її виконавчих органів;
  • звернення до депутата ради;
  • електронні петиції;
  • повідомлення про корупцію;
  • інформація про штрафи з правил дорожнього руху;
  • перелік сторонніх електронних сервісів.

Е-приймальня синхронізована з кабінетом ЦНАПу. Відтак можна перейти та замовити 48 послуг онлайн.

Як користуватися електронною приймальнею

Щоб надіслати електронне звернення потрібно:

  • перейти на сайт приймальні за посиланням: https://e-cab.city.cv.ua/gov-ua-login;
  • створити свій електронний кабінет або створити заяву без реєстрації;
  • обрати кому і з якою метою ви хочете написати звернення;
  • заповнити форму, вказавши тему вашого звернення, опис проблеми та контактну інформацію;
  • надіслати форму;

Користувачі, які створять особистий кабінет, зможуть відстежувати хід розгляду звернень та запитів, переглянути історію всіх своїх звернень/запитів та відповідей на них, а також ініціювати електронні петиції.

Що відомо

  • Веб-платформа електронної приймальні була розроблена за підтримки Антикорупційної ініціативи ЄС (EUACI), провідної антикорупційної програми, що фінансується ЄС, співфінансується та реалізується Міністерством закордонних справ Данії.

Читайте Суспільне Чернівці у Telegram: головні новини

Станьте частиною Суспільне Чернівці: повідомляйте про важливі події з життя вашого міста чи села. Пишіть нам на пошту редакції новин: infred.nov@gmail.com.