Міністерство ветеранів прагне створити Державну службу супроводу ветерана, розробивши стандарти, щоб забезпечити рівність послуги для всіх ветеранів.
Про це в етері Суспільне Студія сказав міністр у справах ветеранів Віталій Кім.
За його словами, Мінветеранів розробило концепцію, яка зараз погоджується з фахівцями, експертами, ветеранською спільнотою та інститутами, які допомагають у цій розробці.
За словами міністра, зараз гроші передаються місцевій владі, яка наймає фахівця супроводу, і «дуже важко проконтролювати якість цієї роботи».
«Ми маємо забезпечити рівність послуги, які отримує ветеран. Тому ми хочемо на базі державного некомерційного товариства "Державний ветеранський простір" (ДВП) створити Державну службу супроводу ветерана. Що це буде означати? Що основою буде не кількість наданих консультацій, а кількість послуг, які ветеран отримає», — сказав Кім.
За його словами, це допоможе контролювати, це допоможе стандартизувати роботу для того, щоб всі були впевнені в якості наданих послуг.
Кім пояснив, що створення Служби супроводу ветерана на базі ДВП доцільне, щоб «не плодити інші організації»
«Ми знайшли спосіб, як це зробити найекономніше, тому що це робота з якістю наданих послуг ветеранам. І ми маємо забезпечити безперервність маршруту (отримання послуг, — ред.). Є п'ять основних напрямків, починаючи з Міноборони, по якому шляху буде йти ветеран, там, при отриманні послуг», — сказав міністр.
Він зазначив, що для пошуку фахівця супроводу діятиме стара система, коли Ветеран заходить у «Дію», де бачить, хто його фахівець, бачить його номер телефону для звернення
«Ми не руйнуємо ніяких систем старих. Ми оптимізуємо цю лінію, тобто ми плануємо додати єдине вікно, в тому числі єдиний номер, тому що існують зараз декілька, до прикладу, в тому числі на міжнародні гроші. І є плутанина, бо, наприклад, перестали фінансувати партнери якусь програму, номер не працює, а люди звикли. Має бути єдиний державний номер, за яким можна звернутися в будь-який час, щоб отримати там інформацію. І "Дія", і "Ветеран Про" — все буде працювати. Ми збільшуємо присутність в цифровому форматі і переносимо багато чого на портал "Ветеран Про" та в "Дію» для того, щоб було ветерану зручно«, — сказав Кім.
За словами міністра, зараз працюють 286 фахівців супроводу «при запланованій граничній чисельності в 6 тисяч».
Він також зазначив, що для фахівців супроводу визначається норма роботи і створюється бальна система складності випадків, щоб не перевантажувати одного фахівця.
«Ми будемо на постійній основі розширювати цю мережу, щоби і ветеран отримував якісну послугу, і фахівець супроводу теж мав стандарти, за які він, якщо перепрацьовує, отримує гроші. Буде оновлена система, яка буде автоматично це рахувати», — сказав Кім.
Відповідаючи на питанняя, чи зможе ветеран обрати фахівця супроводу, міністр зазначив, що обирати фахівця не можна, але можна змінити в разі незадоволення його роботою. Він додав, що система має автоматичнно розподіляти фахівців за територіальною ознакою та складністю завдань (зараз існує 4 категорії складності, — ред.).
Водночас Кім зазначив, що ветерани можуть продовжувати звертатися до тих фахівців із супроводу, яких вони вже знають або яких їм видає Дія.
8 жовтня стало відомо, що в Україні створять Державну службу супроводу ветеранів, яка має забезпечувати ветеранів і ветеранок закріпленими фахівцями, що повністю супроводжуватимуть їх під час отримання необхідних державних послуг.