180 українських туристів, які застрягли на африканському острові Занзібар через технічні несправності літака авіакомпанії SkyUp, прилетіли до України. Раніше вони розповіли у соціальних мережах про умови, в яких опинилися, а SkyUp пояснила, що саме сталося і що робить перевізник для розв'язання проблеми.
Як повідомили в авіакомпанії SkyUp, 15 лютого о 23:59 рейс PQ 1972 "Занзібар — Анталія — Київ" вилетів із Занзібару з усіма пасажирами, які не змогли вилетіти з острова за графіком.
"Після дозаправки та надання гарячого харчування пасажирам в Анталії літак прибув у Бориспіль 16 лютого о 09:47. Також цим рейсом доставлено весь багаж туристів", – йдеться у повідомленні.
Раніше про повернення туристів повідомляв речник Міністерства закордонних справ Олег Ніколенко
"Літак з українськими туристами на борту вилетів із Занзібару до Києва в ніч на 16 лютого", – написав він.
Що сталося
"Близько 180 українських туристів застрягли на Занзібарі. МЗС та посольство в Кенії працюють з туроператором, щоб він забезпечив громадян належними умовами перебування на час затримки та якомога швидше вирішив питання їхнього повернення", – повідомив прессекретар міністерства закордонних справ Олег Ніколенко у своєму Twitter.
За словами Ніколенка, причиною затримки стала поламка літака.
Міністр інфраструктури Владислав Криклій станом на 17:30 15 лютого повідомив, що турецька сторона дозволила виліт на Анталію задля повернення українців.
"Інформую по проблемі вильоту літака SkyUp із Занзібару. Від турецької сторони отримали необхідний дозвіл вильоту на Анталію і далі на Київ. Скоро всіх повернемо", — повідомив він у Facebook.
Що кажуть застряглі туристи
Однією з українських туристок, які застрягли на Занзібарі, стала Анастасія Зінченко, відома як "дівчина з собачкою з Уханя", яка з лютого 2020 року знаходиться у стосунках з головою Державної міграційної служби України Максимом Соколюком і перебуває на острові саме з ним.
"Наче говорять, що літак буде. Третій раз їдемо всі до аеропорту", — повідомляла Зінченко у своїй історії в Instagram станом на 19:00 14 лютого.
Однак відразу після цього вона розповіла, що близько години туристи знаходилися біля готелю і нікуди не їхали, а лише чули обіцянки. При цьому "діти спали на підлозі, а люди сиділи". Туристів не заселяли назад до готелю, а SkyUp відповіла на звернення Зінченко, що "іноді затримки рейсів стаються".
"Це часто порушує плани й, безумовно, спричиняє незручності для пасажирів. Ваш рейс затримується з виробничих причин. Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше відновити роботу. Безпека пасажирів є нашим пріоритетом", — йдеться у скріншоті повідомлення авіакомпанії, який додала Зінченко.
Також дівчина просила про допомогу і розголос. За її словами, о 01:00 15 лютого 90 туристів привезли до хостелу, при цьому інформація, яку надавали людям, постійно змінювалася. Інших людей залишити в автобусі, де вони й ночували. Вона зазначила, що нібито 16 лютого мають прислати "літак із запчастинами для ремонту їхнього літака".
Тим часом до Соколюка також звернувся Криклій.
"Максим Соколюк, хоч там і тепліше, але чекаємо у Києві", — написав міністр інфраструктури.
Серед українців, які застрягли на острові, опинилась і Юлія Середюк. За її словами, туристам довелося провести в аеропорту кілька годин.
"Ми застрягли на Занзібарі! Сьогодні о 8:20 ми виїхали в аеропорт, о 10:30 були на місці. На нас чекала величезна черга, одночасно відлітали 4 рейси. О 12:50 за планом у нас мав бути виліт, але з’ясувалося, що ми не летимо. Чотири години очікування, і ми дізнаємось, що з технічних причин літак не може летіти", – написала вона на своїй сторінці у Facebook.
Як повідомила Юлія, після семи годин очікування туристів відвезли до міста та заселили в готель.
"Ми на місці, вже все добре. Втомилися, але не падаємо духом, а сприймаємо це як пригоду", – зазначила туристка.
Пояснення SkyUp
Авіакомпанія SkyUp пояснила станом на 14:00 15 лютого що з технічних причин рейс SkyUp Airlines PQ 6972 Занзібар — Київ не вилетів за розкладом.
"За кілька годин технічно літак був готовий здійснити рейс. Однак для дотримання правил і процедур при виконанні рейсу, зокрема щодо робочого часу екіпажів, для виконання рейсу потрібно було внести зміни в маршрут. А також, отримати відповідні необхідні дозвільні документи від країн, чиї кордони ми перетинаємо", — йдеться у повідомленні перевізника у Facebook.
Згідно з ним, представники авіакомпанії ведуть переговори з авіаційними органами країн, щоб отримати дозволи на проліт у їхньому повітряному просторі.
"Кілька разів ми отримували усні запевнення щодо готовності надати дозволи. Тоді ми розпочинали підготовку до рейсу, зриваючи пасажирів з місця, однак в останній момент отримували відмову. Нині до переговорів приєдналася Державіаслужба України, щоб пришвидшити розв'язання питання. Ще раз наголошуємо, технічно літак готовий здійснити рейс будь-якої хвилини", — запевнили у SkyUp.
Перевізник заявив, що "щиро шкодує, що пасажири опинилися в такій ситуації та зазнають незручностей".
"У зв’язку з високим сезоном на острові нам не вдалося відразу забезпечити пасажирів комфортним проживанням. Лише харчуванням і можливістю користуватися інфраструктурою готелів, однак наразі всі розселені в окремих номерах до 16.02.21", — заявили в авіакомпанії.
У SkyUp додали, що якщо авіакомпанія не отримає дозвільних документів на виліт 15 лютого, 16 лютого всі пасажири зможуть вилетіти до Києва регулярним рейсом. Актуальну інформацію про час вильоту пасажири отримають у смс-повідомленнях.
Що відомо
- Танзанія є однією з країн, відкритих для українських туристів на тлі пандемії COVID-19.
- Двоє киян повернулися з Танзанії та захворіли на тропічну малярію.
- Курортне місто Шарм-ель-Шейх в Єгипті обнесли 36-кілометровою стіною для забезпечення безпеки туристів від ісламістських терористів.