1 квітня у тестовому режимі на Харківщині запустили лінію для приймання питань про коронавірус. За минулу добу отримали близько 15 дзвінків.
Сьогодні кол-центр, створений на базі комерційного контакт-центру Dealist Solutions, презентували.
Аліна Шинкарьова — операторка новоствореного кол-центру.
"Мій перший дзвінок — телефонував чоловік, не літній. Питав щодо кількості заражених людей, які підтверджені зараз в Харківській області. Телефонують люди з Харкова. Питають безпосередньо які симптоми бувають. Також питали щодо надання допомоги, де можна отримати допомогу і що робити, якщо висока температура", — розповідає Шинкарьова.
Так виглядає "База знань" з основною інформацію щодо COVID-19
Зараз в кол-центрі 4 оператори. Працюють 9 годин на день. Відповіді формували за допомогою бази Міністерства охорони здоров'я України, сайтів Національної служби здоров'я та Всесвітньої організації охорони здоров'я.
Інформацію надають і профільні обласні департаменти, каже операторка Лідія Зикунова.
"Ми фіксуємо більш детальну інформацію, якщо потрібна волонтерська допомога. У нас є база знань, де прописано досить багато інформації. Це можливі запитання, телефони лікарів, наприклад, які зараз проводять безкоштовну консультацію. У випадку, якщо не знаємо відповіді на запитання, ми можемо уточнити це на іншій лінії. Наприклад, у Міністерства охорони здоров'я. Три-чотири дзвінки сьогодні було. Але тому, що про це ще не багатьом відомо", — говорить Зикунова.
Поки навантаження невелике, каже куратор проєкту Андрій Шейнін.
За потреби додатково залучатимуть волонтерів, які безкоштовно зможуть працювати вдома.
Андрій Шейнін, очільник Центру допомоги «Стоп COVID-19» в Харківській області
"Наразі працює вдень 4 оператори. Але у нас є домовленість з цим комерційним кол-центром, що вони можуть дати до 100 людей. Плюс у нас 100 волонтерів, які записалися. Цей кол-центр працює з 9:00 до 18:00. Після 18:00 у нас підключається інший кол-центр. Це люди з вадами зору та плюс у нас підключається лінія "102" та "103", — каже Шейнін.
Зв'язатися можна за телефоном гарячої лінії: 0800 31 80 31.
За словами Шейніна, наступного тижня має запрацювати сайт кол-центру та чати в месенджерах.
Автор: Маргарита Дежкіна