Нескінченна самоізоляція: черкащанка розповіла про додаток "Вдома"

Нескінченна самоізоляція: черкащанка розповіла про додаток "Вдома"

Нескінченна самоізоляція: черкащанка розповіла про додаток "Вдома" Колаж Суспільне, Фото Olha Kami

Для контролю самоізоляції людей, які захворіли на коронавірусну хворобу, держава зобов'язує встановлювати додаток "Вдома". Мешканка Черкас Ірина Ящук скористалась додатком і виявилося, що він працює зі збоями.

"Я дуже правильна і додаток мені здався гарною ініціативою, щоб не розповсюджувати ковід. Я б і так не виходила з дому, але подумала, що якщо є додаток, який це контролює, значить він має працювати. Тобто я хотіла бути слухняною громадянинкою, однак не вийшло", – розповіла Ірина.

За її словами, повідомлення про необхідність встановлення додатка надійшло на восьмий день хвороби і самоізоляції. Тобто за два-три дні до того, як дівчина теоретично могла одужати.

"Під час реєстрації мені довго не приходив код в повідомленні, однак після моїх численних спроб зареєструватись, повідомлення згодом надійшли одразу всі".

Як тільки запустився додаток, Ірина почала шукати лічильник, який мав би показувати скільки днів лишилось до самоізоляції. Він є у людей, які приїхали з-за кордону, однак, у додатку, що встановила дівчина, не фіксувалась ні дата початку ізоляції, ні дата її завершення.

"Я сподівалась, що санепідемстанція, яка мені телефонувала, сказала, що я маю ізолюватись на 14 днів із початку симптомів, передала мої дані. Тобто я очікувала, що ці державні структури співпрацюють між собою і всі дати будуть внесені. Однак дані неможливо ввести вручну, також інші органи їх не передають".

Нескінченна самоізоляція: жителька Черкас розповіла про складнощі користування додатком "Дій вдома"Суспільне Черкаси

За словами дівчини, це її насторожило, тому вона почала писати в підтримку додатку, щоб мати інформацію про дату завершення постійного перебування вдома.

"Підтримка додатку мені повідомила, що вони за це не відповідають та порадили телефонувати в МОЗ, Центр громадського здоров'я та до терапевта".

Інша складність полягала в тому, що Ірині не приходили сповіщення, про те, коли потрібно робити фото того, що вона перебуває вдома.

"Тобто додаток надсилає сповіщення з проханням зробити фотографію, яка покаже про місцеперебування. У теорії такі сповіщення приходять в будь-який момент і декілька разів на день. Однак, після надання всіх дозволів додатку, сповіщення про необхідність зробити фото я так і не отримала".

Ірина знову звернулась в чат-підтримку додатка, де повідомили, що знають про такі складнощі та обіцяли виправити. Спойлер: складність досі не виправили.

"Мені потрібно було постійно заходити в додаток та чекати сповіщення, яке я постійно пропускала, оскільки неможливо щохвилини сидіти в ньому".

Нескінченна самоізоляція: черкащанка розповіла про додаток "Вдома"

Коли Ірина дочекалась кінця терміну ізоляції та отримала від лікаря дозвіл на вихід з дому, дозволу від додатку не було.

"Мій терапевт подав дані про одужання в НСЗУ та ці дані, в теорії, мали передати в додаток. Пройшло декілька днів, а інформації про мій негативний ПЛР-тест в додатку так і не було. Тому я почала звертатись в усі інстанції:

  • на гарячій лінії ковіду в Черкаській області сказали, що нічого не знають та направили мене в поліцію (мені здалось, що це дуже радикально, тому я вирішила не телефонувати поки);
  • написала лист в Громадське здоров'я Черкащини — лист-відповідь я отримала через два тижні, де було вказано, що необхідно звернутись до терапевта або в МОЗ;
  • терапевт запевнив, що зробив усі звіти та передав їх НСЗУ, а вже вони мали б передати далі в «Дію»;
  • підтримка додатка Вдома» сказала чекати дозволу лікаря, оскільки він згодом має підтягнутись. На моє питання, чи маю я безстроково сидіти вдома, якщо дозволу не буде, вони відповіли, що так;
  • у МОЗі повідомили, що необхідно чекати дозволу лікаря та заборонили видаляти програму з телефону;
  • національна служба здоров'я України відправила назад в МОЗ.
  • у МОЗі нарешті повідомили, що моя самоізоляція закінчилась, однак, щоб це було підтверджено в додатку, потрібно зателефонувати в поліцію;
  • у Нацполіції повідомили, що необхідно звертатись у районні відділки;
  • телефонувала на два місцеві номери — один послав на короткий номер, де мені розповідали анекдоти. Інший порадив набрати «102».
  • за номером «102» за п'ять хвилин зняли з самоізоляції".

Нескінченна самоізоляція: жителька Черкас розповіла про складнощі користування додатком "Дій вдома"Колаж Суспільне, Фото Olha Kami

"Заради цікавості, після отримання дозволу на вихід із самоізоляції, я не видаляла додаток ще п'ять днів. На п'ятий день у додатку з'явилось сповіщення, що я пропустила «фотозвіт». Зрозумівши, що нічого хорошого таки від нього не дочекаюсь, видалила його", — розповіла Ірина Ящук.

За словами Ірини Ящук, досвід від "держави у смартфоні" вона отримала негативний та залишилась з вкрай неприємними враженнями.

"Мало створити мобільний додаток, потрібно щоб і всі державні ланки взаємодіяли між собою для його ж ефективної роботи. Адже, будучи здоровою, я не могла вийти на двір, а сидіти більше двох тижнів у квартирі з маленькою дитиною — ще те випробування".

Суспільне звернулося до Мінцифри, щоб отримати пояснення, як правильно вчинити у подібній ситуації. На що отримало відповідь від директора директорату розвитку електронних послуг Мстислава Баніка:

"Служба підтримки рекомендує звернутися користувачці до сімейного лікаря, що уповноважений передавати інформацію про видужання до лабораторії обласного лікувального центру, яка передає інформацію до Центру громадського здоров’я МОЗ України. Мінцифри забезпечує внесення відомостей про припинення самоізоляції до електронного сервісу «Вдома» Єдиного державного веб-порталу електронних послуг виключно на підставі інформації, наданої Центром громадського здоров’я",— зауважив Мстислав Банік.

За його словами, після отримання інформації Мінцифри від Центру громадського здоров’я у мобільному додатку з’являється інформація: "Завершився термін самоізоляції чи обсервації". Для перевірки інформації чи було сімейним лікарем передано інформацію у Мінцифри рекомендують звернутися до Центру громадського здоров’я МОЗ України. Що і зробила Ірина Ящук.

Також Мстислав Банік зауважив, що звук під час надходження сповіщень від мобільного додатку "Вдома" залежить від налаштувань телефону користувача. Тобто, якщо в телефоні увімкнено сплячий режим для мобільного додатку чи економія трафіку, це також може перешкоджати відправці сповіщень від мобільного додатку.

"Окрім цього, використання Bluetooth колонки чи навушників може змінити звукові функції телефону, щоб їх повернути необхідно перезавантажити телефон", — додав Банік.

Що відомо

22 квітня, уряд офіційно запровадив електронний контроль самоізоляції через сервіс “Вдома”. Функціонування сервісу та інформаційної системи епідеміологічного контролю за поширенням COVID-19 поклали на Міністерство цифрової трансформації та Службу безпеки України.

Читайте також

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди