Майже півтора мільйона киян користуються сервісами "Центру комунального сервісу" (ЦКС). Перший у столиці центр запрацював у жовтні 2015 року у Святошинському районі. З того часу кількість сервісних центрів зросла до 12.
Про це повідомляє пресслужба Київської міської державної адміністрації із посиланням на ЦКС.
Зазначається, що ЦКС — унікальне столичне підприємство, що працює за принципом єдиного вікна. Для споживачів — це спосіб вирішити питання за багатьма напрямами житлово-комунальних послуг в одному місці, офлайн або дистанційно. У середньому за місяць близько 50 тисяч користувачів отримують консультації на прийомі в сервісних центрах та онлайн.
Наразі запроваджено 14 дистанційних каналів обслуговування, які дають змогу звернутися до фахівців і вирішити низку питань у сфері житлово-комунальних послуг з дому.
ЦКС зазначає, що, як показує практика, понад 65% звернень споживачів надходять та опрацьовуються через онлайн-сервіси, за допомогою яких кияни можуть обмінюватися з фахівцями документами, зокрема, про повірку лічильників чи відповідними заявами.
Також завдяки сервісам ЦКС містяни можуть використовувати електронний цифровий підпис, щоб підписувати договори з виконавцями житлово-комунальних послуг дистанційно.
"Споживачі, які звертаються в районні сервісні центри, можуть ділитися цифровою копією необхідних документів за допомогою застосунку "Дія". Тут кожен споживач може відмовитися від паперових рахунків-повідомлень за житлово-комунальні послуги на користь електронних. Лише за рік цією послугою скористалися понад 200 тисяч споживачів", — йдеться у повідомленні.
Також фахівці центрів допомагають киянам розібратися в питаннях нарахувань за послуги:
- постачання гарячої води та теплової енергії
- централізованого водопостачання та водовідведення
- утримання будинків і споруд та прибудинкових територій або управління багатоквартирним будинком
- вивезення побутових відходів
Також в ЦКС можна вирішити питання заборгованості, зокрема, шляхом укладання договору реструктуризації тощо.
