З початком повномасштабного вторгнення поштові оператори на Одещині, зокрема "Нова пошта" та "Укрпошта", опинилися під ударом через російські обстріли та сплановані диверсії. Як поштові компанії, СБУ та поліція реагують на атаки, що робити клієнтам у разі втрати посилки та як організоване відшкодування коштів — у матеріалі Суспільного.
Пошкодження інфраструктури: масштаби проблеми
За даними "Нової пошти", унаслідок російських атак в Одеській області пошкоджень зазнали 16 відділень, з них шість — у 2025 році. Деякі об’єкти були повністю знищені внаслідок прямих ударів. А одне з відділень в Одесі було пошкоджене та поновлювало свою роботу двічі.
Цього року по Одеській області компанія зазнала майнових збитків у понад 12 мільйонів гривень. На відновлення відділеннь в Одесі було витрачено понад 20 мільйонів гривень.
1 травня під час дронової атаки по Одесі постраждало вантажне відділення №3. Тоді більшість вантажів вдалося врятувати. Але 89 посилок на суму близько мільйон гривень довелося компенсували, зазначив директор філії "Нова пошта" в Одесі Віктор Гвоздь.
"Шахед впав у крайню частину, тому вдалося зберегти іншу частину вантажу. Дах, конструкція, обшивка, яка була всередині приміщення, зруйновано майже все. Атака відбулася у першій годині ночі. На щастя в приміщенні не перебувало жодного співробітника, тому обійшлося без жертв".
"Укрпошта" також опинилася під ударом. Російськими спецслужбами були організовані навмисні підпали: в Одеському регіоні зафіксовано п’ять таких випадків. За даними Нацполіції, через телеграм неповнолітнім пропонували гроші за вчинення нападів на поштові відділення.
Найбільших пошкоджень зазнало відділення у селі Новоградівка, яке було повністю знищене вогнем. В інших відділеннях пошкоджено вікна, фасади та внутрішні приміщення, розповів директор з розвитку мережі Одеського регіону АТ "Укрпошта" Артем Бондаренко.
Він додав, що завдяки співпраці з СБУ та поліцією вдалося припинити атаки та відновити надання послуг громадянам.
"Ці підпали здійснювалися у нічний час, здебільшого після закриття відділення. Завдяки оперативним діям правоохоронних органів, у тому числі Національної поліції, Служби безпеки України, нам вдалося не лише запобігти подальшим підпалам, а й затримати усіх злочинців, які влаштовували ці підпали. Станом на сьогоднішній день таких випадків ми більше не фіксуємо", — сказав чоловік.
Загальна сума збитків через підпали відділень "Укрпошти" на Одещині сягнула понад 200 тисяч гривень, підкреслив посадовець.
Втрати посилок і компенсації
Обстріли та підпали призвели до знищення значної кількості відправлень клієнтів. Лише у 2025 році у відділеннях "Нової пошти" через атаки на регіон було втрачено понад 3500 посилок. Переважно це вантажі вагою до 30 кг і документи.
У місті Одеса з початку повномасштабного вторгнення було сплачено близько сім мільйонів гривень компенсацій, розповів директор філії "Нова пошта" в Одесі Віктор Гвоздь. За словами чоловіка, кожному клієнту сплатили збитки згідно з оголошеною вартістю посилки.
"Якщо відділення пошкоджене повністю і ми розуміємо, що вже нічого не залишилося, то запускаємо процес компенсації по вантажу по всім накладним, які були на той час у відділенні. Після формування списку ми виплачуємо та компенсуємо усі збитки по вантажах згідно з оголошеною вартістю", — прокоментував директор.
У випадку з "Укрпоштою" найбільші втрати пов’язані з підпалами. Вогнем було знищено близько 30 посилок у відділенні поштового оператора на Одещині, зауважив директор з розвитку мережі Одеського регіону АТ "Укрпошта" Артем Бондаренко.
"Усі посилки, які були втрачені та пошкоджені пожежею — це село Новоградівка. Там усі посилки на відділенні повністю згоріли. Це десь 30 відправлень. Клієнти, які зверталися до нас за компенсацією писали заяву. Усі посилки були компенсовані зі сторони компанії".
Безпека працівників і клієнтів
В умовах повномасштабної війни "Нова пошта" переглянула вимоги до безпеки персоналу та відвідувачів. На вантажних відділеннях є укриття, а на відділеннях, які менші за площею, встановили так звані "капсули життя", підкреслив директор філії в Одесі Віктор Гвоздь.
"У нас на кожному відділенні встановлені укриття та "капсули життя". Під час тривоги співробітники проходять в них. Травм та пошкоджень серед персоналу не було зафіксовано. Усі співробітники, на щастя, живі та здорові".
В "Укрпошті" під час тривог співробітників та клієнтів направляють у бомбосховища або захищені приміщення, додав директор з розвитку мережі на Одещині Артем Бондаренко.
"Коли лунає повітряна тривога і ми розуміємо, що є вихід балістики, ми радимо всім клієнтам і співробітникам пройти в безпечні місця, зачинити тимчасово відділення, перечекати тривогу і повернутися до виконання своїх посадових обов'язків чи отримання якоїсь послуги на відділенні", — резюмував посадовець.
Через обстріли та диверсії поштові оператори на Одещині вимушено впровадили зміни у логістиці. Зокрема, "Нова пошта" розгортає мобільні відділення поблизу пошкоджених. У разі руйнування стаціонарного приміщення — працює у тимчасових точках.
Своєю чергою, "Укрпошта" залучає пересувні відділення для обслуговування жителів віддалених населених пунктів. Це дає змогу не лише доставляти посилки, а й забезпечувати виплату соціальної допомоги. Попри воєнні виклики, обидві компанії продовжують роботу та підтримують зв’язок із людьми в умовах існуючих загроз.
Читайте нас у Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook та Instagram: головні новини Одеси та області