На Миколаївщині відкрили другий колцентр для покращення комунікації з пацієнтами

Колцентр в лікарні . З ахріву Юлії Чечоткіної

На Миколаївщині для жителів Доманівської громади за фінансової підтримки уряду Німеччини покращили доступ до медичних послуг. Реєстратури старого типу перетворили на сучасні приймальні та колцентри.

Про це журналістам Суспільного повідомила старший фахівець зі зв'язків з громадськістю та пресою БО "100% Життя" Юлія Чечоткіна.

Офіційне відкриття колцентру відбулось у відремонтованому приміщенні поліклінічного відділення в рамках проєкту GIZ Ukraine "Спеціальна програма підтримки України/ EU4ResilientRegions". Проєкт спрямований на відновлення та покращення сервісів та комунікації в медичних закладах.

За словами головної лікарки Доманівської багатопрофільної лікарні Лілії Гузенко, запуск колцентру спрощує доступ пацієнтів до медичних послуг, наближаючи допомогу навіть у найвіддаленіших куточках Доманівського району.

"Ми дбаємо про здоров'я наших пацієнтів і скорочуємо час, який необхідно витрати на отримання послуг", — говорить Лілія Гузенко.

Відкриття колцентру в Доманівській багатопрофільній лікарні. З архіву Юлії Чечоткіної

Головний лікар центру первинної медико-санітарної допомоги Едуард Шпаркено додає, що це також турбота про лікарів.

"Завдяки дистанційному запису ми можемо уникнути черг, а значить рівномірно розподілити навантаження на медичний персонал. В умовах викликів воєнного часу та незбалансованого потоку пацієнтів, профілактика виснаження серед лікарів — це запорука якісної допомоги для пацієнтів", — каже Едуард Шпаркено.

Окрема увага приділяється навчанню персоналу кол-центру. Серед їх головних завдань — сприяння підвищенню загальної обізнаності пацієнтів щодо отримання медичних послуг.

"Це другий кол-центр, який ми спільно з громадами запускаємо для пацієнтів Миколаївщини. Ще 30 000 пацієнтів отримали стійкий доступ до медичних послуг. Цей проєкт за підтримки уряду Німеччини — це крок на зустріч пацієнтоорієнтованій моделі надання сервісів", — говорить голова БО "100% Життя" Дмитро Шерембей.

Контактні дані кол-центру для мешканців Доманівської громади:

  • 050-54-44-103 для запису до сімейного лікаря та отримання первинної медичної допомоги;
  • 0-800-354-010 — для запису на обстеження та до вузькопрофільних спеціалістів.

Звернувшись до кол-центру можна вирішити багато питань:

  • Дізнатися графік роботи всіх лікарів закладу;
  • Отримати інформацію про онлайн запис до вузького спеціаліста;
  • Інформацію про те де і в який час можна здати аналізи та якнайшвидше пройти всі необхідні обстеження;
  • Інформацію для пацієнта про підготовку перед проходженням УЗД, фибро- та гастроскопії;
  • Інформацію про безкоштовні послуги та ліки за програмою медичних гарантій;
  • Перелік документів для отримання довідок;
  • Адреси та номери телефонів поліклініки та відділень;
  • Інформацію щодо наявності вакцини;
  • Інформацію про взаємозамінних лікарів.

Також за допомогою Німеччини для лікарні закупили комп'ютерну техніку, генератори та зарядні станції, лабораторно-діагностичне обладнання, портативне медичне обладнання, операційний стіл. До того ж облаштували гінекологічний кабінет безбар’єрного доступу, станцію очищення води та побудували нову модульну котельню, для забезпечення потреб медичного закладу.

Слідкуйте за головними новинами Миколаєва та області у Telegram, Viber, YouTube, Facebook та Instagram.