У США федеральний уряд оштрафував авіакомпанію American Airlines на 50 мільйонів доларів після того, як міжвідомче розслідування виявило неодноразові порушення правил, покликаних захистити пасажирів, які пересуваються на інвалідних візках.
Про це пише CNN.
Розслідування, проведене Міністерством транспорту за підтримки відділу громадянських прав Міністерства юстиції, виявило, що American Airlines допустила “численні серйозні порушення” правил щодо пасажирів з інвалідністю в період між 2019 і 2023 роками.
Оголошуючи про штраф, міністр транспорту Піт Буттіджедж заявив журналістам, що American Airlines неправильно поводилася з “тисячами” інвалідних візків і не надавала належної допомоги пасажирам з обмеженими можливостями, що призвело до значних проблем з безпекою і незручностей для клієнтів.
“Одна мандрівниця з інвалідністю сказала нам: “Мене змусили відчути себе частиною багажу, тому я більше не літаю, — сказав міністр. — Суть в тому, що епоха терпимого ставлення до людей в інвалідних візках в літаках закінчилася”.
Як повідомили в Міністерстві транспорту, проблеми не є унікальними для American Airlines, і звинувачення в неналежному поводженні з інвалідними візками та неналежній допомозі з ними надто поширені. Відомство активно розслідує подібні порушення в інших американських авіакомпаніях.
За словами Буттіджеджа, цей штраф є найбільшим за всю історію. В рамках наказу проти American Airlines Міністерство транспорту також вимагає від авіакомпанії витратити 25 мільйонів доларів в якості “кредиту” в рахунок загального штрафу в 50 мільйонів доларів на зменшення кількості випадків пошкодження інвалідних візків та значну модернізацію інфраструктури. Якщо агентство виявить, що American Airlines не виконає цю вимогу, воно оштрафує авіакомпанію на решту 25 мільйонів доларів.
У своїй заяві American Airlines повідомляє, що цього року вона вже витратила 175 мільйонів доларів на “послуги, інфраструктуру, навчання та нові технології”, що дозволило їй на 20% покращити свій рейтинг обслуговування інвалідних візків та скутерів з 2022 року.
“Незважаючи на ці покращення, трапляються випадки, коли послуги, які надає авіакомпанія, перериваються, надаються несвоєчасно або завдають шкоди пасажирам чи їхньому обладнанню”, — йдеться у заяві American Airlines.
У компанії додали, що American Airlines “серйозно ставиться до всіх цих скарг і претензій і докладає всіх зусиль, щоб їх виправити”.
