Близько 700 людей стояли у черзі за гуманітарною допомогою 4 серпня біля одного з відділень "Нової пошти" на Центральному ринку. Напередодні люди отримали SMS із запрошенням, однак більшості продуктових наборів не вистачило. Як пояснили в обладміністрації: у системі стався технічний збій і усі, хто не отримав пакунок, зможе забрати його в інший день.
51-річна Алла Цевменко отримала SMS із запрошенням отримати гуманітарну допомогу, але посилку не отримала. Причин їй не пояснили, тому звернулася до поліції.
"Ми живемо неблизько, встали о 5-й годині, під’їхали, о 6:30 зайняли чергу. Об 11:00 підвезли гуманітарну допомогу. По черзі я підійшла, мені кажуть, що я вже отримала посилку. Я ставлю питання: як я фізично могла отримати, якщо отримала SMS у вівторок вночі, вчора вихідний, сьогодні я була 20 в черзі. Коли б я встигла отримати посилку?" — питає Алла.
Володимир Коломоєць має інвалідність, чоловік теж отримав запрошення і зранку зайняв чергу.
"Зараз кажуть: "База не пропускає". Що робить? Не знаємо. "Автоматично база не пропускає", — переповідає слова працівників пошти Володимир.
На "Пакет кожному громадянину" у відділенні 4 серпня очікували близько 700 людей, однак пакунків було 250, пояснив волонтер Дмитро Борячковський. За його словами, допомога розрахована на тих людей, хто її ще не отримував.
Черги у гуманітарному пункті утворилися через збій під час розсилання SMS, пояснила Суспільному заступниця обласного департаменту освіти Ольга Алфьорова.
"Люди отримують повідомлення, за якими вони можуть приходити, через чат-бот. Але цей тиждень у нас був пробний. І так вийшло, що люди отримали повідомлення 2 серпня про те, що можуть прийти й отримати наступного дня. А це [3 серпня] був вихідний. Це як технічка помилка чат-бота. Система видала більше SMS, ніж мала на цей конкретний день. Тож людей прийшло більше і виник колапс", — сказала Алфьорова.
Посадовиця запевнила, що усі, кому надійшло повідомлення, отримають гумдопомогу: "Всі люди, які отримали SMS 2-3 серпня, але їм не вистачило коробок на відділенні, отримають свою коробку. Вони отримають нове SMS і мають отримати допомогу, найімовірніше, в суботу (6 серпня)".
Читайте також
Опалювальний сезон в умовах війни: жителям Харківщини радять готуватися до холодів заздалегідь