Запоріжцю відмовлялись повертати гроші за пошкоджений товар. Як діяти - пояснюють у держспоживслужбі

Запоріжцю відмовлялись повертати гроші за пошкоджений товар. Як діяти - пояснюють у держспоживслужбі

Запоріжцю відмовлялись повертати гроші за пошкоджений товар. Як діяти - пояснюють у держспоживслужбі

До Суспільного звернувся запоріжець з повідомленням, що його споживацькі права були порушені одним із магазинів побутової техніки, який працює на території торговельного центру "Україна" в Запоріжжі.

11 грудня на сайті магазину Сергій замовив електричний чайник, який збирався подарувати колегам. Забрав товар у точці продажу в магазині, сплативши ціну товару – 750 гривень. Вдома перевірив – чайник працював. Проте виявилося, що товар має несправність - в нього не закривалася кришка. Знову звернувся до магазину, проте обміняти товар там відмовились.

Запоріжець не зміг повернути чайник назад до магазину

Сергій мав товарний чек та гарантійний талон. Але, за умовою продажу, гарантія починає діяти, тільки якщо чайник вийшов з ладу через 14 днів після його купівлі. Якщо раніше, як в цьому випадку, - його повинні обміняти або повернути гроші, чого, власне, й домагався чоловік.

"Менеджер, котрий там працює, сказав, що вони не можуть мені поміняти його, бо таке розпорядження керівництва. Я просидів у цьому магазині близько години, витратив час. Мені повторили: "ми вам його не поміняємо, можете звертатися, куди хочете,"- розповідає Сергій.

У таких видках, з яким стикнувся Сергій, слід звернутися із письмовою заявою до відповідного магазину, в якій викласти всі обставини. У разі, якщо письмова відповідь не влаштовує споживача, він може скаржитися до держпродспоживслужби, - пояснює начальник управління захисту споживачів Тимофій Вагіс.

Запоріжцю відмовлялись повертати гроші за пошкоджений товар. Як діяти - пояснюють у держспоживслужбіСуспільне Запоріжжя

Тимофій Вагіс, начальник управління захисту споживачів

"Товар вийшов з ладу – ви звертаєтесь до магазину. Магазин відмовляється вам повертати кошти, замінювати товар – ви маєте право на проведення експертизи для того, щоб встановити причину втрати якості. Тобто, або це механічне пошкодження, або виробничій дефект. Це повинна визначити експертиза. Порядок такий – ви пишете заяву на підставі статті 17 Закону про захист прав споживачів. Вони в триденний строк повинні організувати проведення експертизи."

Тож, за рекомендацією фахівців, Сергій написав письмову заяву. Гроші за несправний товар йому повернули за тиждень після придбання.

Перша заступниця начальника ГУ Держпродспоживслужби у Запорізькій області Ольга Сивова каже, що споживачі досить часто звертаються щодо подібних скарг. "На сьогодні в нас вже 733 скарги по захисту прав споживачів, а взагалі звернення у нас понад 1200 звернень до головного управління з різних питань з початку року, - розповідає Ольга Сивова.

Запоріжцю відмовлялись повертати гроші за пошкоджений товар. Як діяти - пояснюють у держспоживслужбіСуспільне Запоріжжя

Ольга Сивова, перша заступниця начальника ГУ Держпродспоживслужби у Запорізькій області

Фахівці Головного управління держпродспоживслужби нагадують, що покупець має не лише права, але й обов’язки, зокрема, вимагати заповнення гарантійного талону на товар.

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди